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发布者: 管理员小M | 发布于:2012-10-14 17:08
中秋国庆向来是众多商家下半年做促销拿业绩的重要销售时机。在刚刚过去的双节长假中,全国零售业和餐饮业全面飘红。据商务部最新发布数据显示,9月30日至10月7日,全国重点监测零售和餐饮企业销售额达8006亿。而在家电市场,据央视财经卫视报道,黄金周销售也非常“给力”。 家电市场售后服务颇受诟病 海尔感动消费者 记者走访一些大型家电卖场了解到,今年中秋国庆双节长假期间,家电消费市场呈现出两大特点:一是高效节能商品占比愈来愈高;二是智能高端3C商品占比愈来愈高。同时,记者采访了解到,由于假期商家把主要精力集中在产品销售上面,而忽视家电的及时配送、安装等售后服务。这让消费者颇为不满。 就拿对于空调产品来说,购买后需要进行一次安装才能使用。记者了解到,很多购买后的消费者反应,投诉说卖场的送货安装并不及时,让用户一等再等。广州的 家住广州中心区的 “本来担心长假期间购买家电的人太多,商家可能会延迟配送和安装时间,但是海尔的导购专员打消了我的疑虑。” 海尔“七星服务”推动行业服务标准升级 记者了解到,海尔在2012年全面推出“海尔七星服务项目”,具体包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面,每一颗星致力于为消费者打造的最舒适的服务体验。 市民 据了解,我国家电行业首个服务标准——《家用和类似用途电器七星服务规范》就是以海尔的七星服务为蓝本打造制定的,将进一步推动家电行业的服务升级。 |