医护人员与患者的沟通,是人际关系的一门艺术,也是工共关系里面的一个科学组成部分.如果医护人员善于与患难沟通的话,医疗工作就会事半工倍,有时甚至取得意想不到的收获,使之大大有益于患者的康复.
一.人的群体性和社会性
要做好医患沟通这一课题,首先就得研究人,人与动物不同之处除了劳动,工具,语言,文字以外,还在于人类是一个高度组织,高度聚合的群体,人是社会的人.人在群体中自然有竞争,有较量,但更有帮助,关怀,理解.
二,医护人员要主动和患者沟通
患者是一个特殊的小群体,医护人员同样也是一个特殊的小群体.通常情况下,他们相互沟通的钥匙掌握在医护人员手上,因为患者的心身都比较脆弱,在医患关系中他们大多处于被动的地位.医护人员在沟通中掌握分寸,给予患者更多的关心与保护,才不致引发"医源性"疾病.
三.沟通要点
医护人员要与患者沟通,不仅仅要学习沟通的一般技巧,如两人间隔多宽,眼神如何,身体语言如何等等,而且需要各方面的知识以及人格素质的协同作用.
四.敬业精神
一个没有敬业精神或少有敬业精神的医护人员是难于与患者沟通的.你对你的工作已经不感兴趣,认为自己入错了行,你还能主动,积极,热情地与患者沟通吗?
五.沟通三原则
所谓沟通三原则,包括接受或承认,友爱和成就.
六,增强人格魅力
温柔,细心,认真及善解人意是医护人员必备的素质.而自信心恰恰是患者心目中的"白衣天使"谁不想和这样的"白衣天使"沟通呢?
七,人情治疗
所谓人情治疗,就是要理解,关怀,关心,帮助患者,就是与患者沟通.
八,患者的自我治疗与护理
诊疗护理的目的,是让患者去掉"病"成为一个健康的人,而不是让他永远处在患者的角色上.要让患者意识到:患病也是生活.然后在"和平共处"中消灭疾病,"和平演变"为正常人.
九,沟通的一些具体操作
1,沟通时必须坦诚,切忌张模作样.
2,沟通要保持适当的距离,一般与患者的距离约见50厘米为宜.
3,沟通的声调应当是轻声细语,缓慢,多一些征求口吻,杜绝命令的口气.
4,沟通时要注意眼神.切忌眼神漂移不定,看报,打电话或看别人.