接 访 手 记

题记：县残联的信访室可能是全县最忙的信访室之一了，是啊，全县8.1万残疾人，就算每个人反映一个问题，也有8万多件。更何况这个庞大的弱势群体，需要的帮助是最多的，反映的情况也是最复杂的。进入县残联工作以来，我每天都要接待大批的残疾人，在和他们的交流过程中，我与他们共同经历了生活的酸甜苦辣，学会了很多，也懂得了很多，现在我把他们的故事记录下来，希望你们也能学到点什么。

1、小刘的转变

    走进办公室，看见有人坐在我的办公桌旁，见我来了忙起身打招呼，是张熟悉的面孔——檀林镇的肢体残疾人小刘。看着他充满朝气的笑脸，我简直不相信眼前的这位就是那个曾经绝望的小刘……

    那是在2005年，那天我正在信访室值班，他杵着一根木棍来了，一进门就嚷着让残联赔钱，情绪非常激动，我忙给他倒上一杯水，和声细语地安抚，让他有话慢慢说——原来他前几天在县残联办理残疾人证的时候，认识了同是办残疾人证的丁某，在闲聊过程中，丁说帮他找份工作，小刘正待业在家，听说有工作做很是高兴，忙把丁某接到家中，好酒好菜招待。谁知丁某走后再无音信，而且小刘还发现自己放在抽屉里的400多块钱不见了，小刘便认定是丁某偷去了。他到处找不到丁某，就想自己是在残联认识丁某的，这个责任就应该残联负，钱应该让残联赔，于是就到残联来耍脾气。小刘这一举动确实有些莫名其妙，且不说他和丁某的认识不是残联介绍的，就算是我们介绍的，他没有真凭实据又怎能说丁偷了他的钱呢？谁又能作证他的抽屉里原本有400块钱？我把道理细细的说给他听，再三说明单位是不可能赔偿这笔钱的，如果我们赔偿了这笔钱就表示我们我投钱人是一伙的，那这个事情的性质就变了。但是小刘无论怎么说都不听，只认一个死理，他是在残联认识丁某的，残联就应该负责。

    虽然小刘的行为让人无法理喻，但我还是尽量细致的做工作，因为我知道小刘变成现在这样是有原因的——小刘本是一个能干的青年，和妻子在外打工，生活殷实，谁料一场车祸不但夺去了他一条大腿，而且把他的家底掏空了，生活十分困难，他的妻子也因此闹着要离婚，原本开朗的小刘消沉了，长期的压抑让他变得十分偏激，400块钱的事情仅仅是一个引子，使他对生活得绝望一下子宣泄了出来。

    果然他越说越激动，居然扬言要从四楼跳下去 “反正我也残疾了，活着有么事意思，摔死算了。”他的这句话让我隐忍了半天的火气终于爆发，吼道：“你断了一条腿就这样，那那些长期瘫痪在床的人怎么办？还有那些双目失明的，是不是都不用活了？……你还有一双手是好的，什么事不能做？年纪轻轻就要死要活，一点出息没有！……你要跳没人拦你，像你这样没出息的人，没人会同情你的……”现在想来我还真有些后怕，万一他当时跳下去了，那我可承担不了这么大的责任。但在当时也只能“重症”用“猛药”，用重话将他骂醒。还好我的话起了作用，小刘当时就萎了，蜷缩在沙发上痛哭起来。我站在一旁等他哭够了，又上前细细的做工作，终于把他劝回了家。

    后来残联帮他免费配备了假肢，推荐他到一个残疾人艺术团做事情，他因为有了工作，到残联就来得少了，大概有两年没见了，我笑着问他“听说你现在是那个残疾人艺术团的台柱了，收入不错吧。”他有些不好意思，笑着说“混吧，要感谢你们残联的领导啊。”见他精神状态非常不错，我知道这两年他“混”得还不错，已经走出了那段阴影。我问他以后有什么打算，他说趁现在年轻赚两个钱，然后回家做点小生意，从他说话时的眼神里我看到了希望……