前言：

两年前……

一切尽不如人意……

需要找人交流获取建议。

第一课：司机与乘客

杰夫：

    1．“我真的想方设法让自己成为‘众人中的一员’”

    2．与此同时，我认为上级所作的工作远远不能令人满意

    3．我的大部分下属让然是无可挑剔的，但我曾经忽视过的某些问题，现在开始大幅度影响分公司业绩。

托尼：

    1．这是许多领导面临的同样的困难。但作为一名领导者，你的下属喜欢或是尊重你，都应该源于一些恰当的理由

    2．在车里，乘客可以自由自在做很多事情，但司机却不可以。当上经理权力增加了，但同时也失去了过去可以享受的某些自由。

    3．真正的领导只会花时间来解决问题，而不是责备别人。当你横加指责时，你的注意力集中在过去。如果你承担了责任，你才会将目光投向未来。

启示：

    作为一名司机，无论如何，只有在承担了所有的责任后，你才能做好计划来达到自己的目标。从经理转变为领导者需要你做出不同的转变。

第二课：要事第一

杰夫：

    1．说实话，每天都有千头万绪的事物等我处理，什么事情都做的话，对我来说太困难了——我得意思是说，如果都做好的话。

    2．每天有15个人向我汇报工作，还有两个职位缺人。我得老板要求很严格。但是每当我们解决一个问题，就会有新的问题冒出来

    3．我确定我得下属们都知道做什么，但是我们却似乎每况愈下。

托尼：

    1．集中精力于要事：有三件事情最为首要。第一，告诉员工获取成功的方法与手段（团队建设）；第二，为客户提供出色服务（客户关系）；第三，盈利（回款 发货）

    2．如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望

    3．下属一般不会因为薪水而离职，他们之所以离开，是因为上司不能令他们满意，在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。

启示：

    什么是要事？人们的理解形形色色，但是要事有三。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。

第三课：逃离管理黑洞

杰夫：

1．  走访离职员工，得出三方面不能令他们满意：第一，雇佣优秀员工，他们的言外之意是，我在雇佣员工时偷懒了。他们说事实上如果某人能够“欺上瞒下”，我就会雇佣他。第二，指导每个员工，让他们变得更优秀，我没有给这些优秀的员工——足够的反馈与指导。我没有注意到他们的个人需要，我让他们失望了。第三，解雇那些在其位不谋其政的雇员，我忽视了个人表现上的问题，这些问题影响者其它员工。从某个员工消极说风凉话开始，演变成了整个团队的消极和说风凉话，他们说他们一直希望我解决这个问题，而我却放任不管，甚至袖手旁观。

托尼：

    1．让团队感到困惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱。我把他成为管理黑洞。在管理黑洞中，人们会因为只听经理爱说的话而常受到褒奖，利己主义盛行，真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述成一片混乱，灰心丧气，优势又有点滑稽可笑。

    2．典型的团队中，有30％的超级明星，50％的中间层，20％的流星。你的职责不是通过“关照”业绩最差的雇员，来降低最低限，你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。

启示：

    逃离管理黑洞，与下属保持联系。你的职责不是通过“关照”流星来降低最低限，而是通过承认和嘉奖超级明星来提高最上限。

第四课：正确就要坚持

杰夫：

    1．我得团队中一个超级明星上班时间喝酒被我发现，违反公司规定，并在警示后，再犯。

托尼：

1．  公司关于工作时禁止喝酒的规定，员工知道吗？知道。员工再某些方面时超级明星（业绩），再其它方面可能时流星（行为准则）

2．  我非常赞同“做正确的事”原则。即使没人看见，也要做正确的事。

3．  你为何认为惟有自己看到了问题呢？通常来说，经理事团队中最后一个知悉问题的人。而且经理锁看到的一般只是一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖但藏在水下的要大的多，通常更具破坏性。

4．  你是领导者，这渗透在方方面面，如果你认为忽视问题没关系的话，你就错了——你始终都引导着员工，甚至忽视问题这一行为都会成为员工的榜样。你做的任何事情都会产生影响，因为员工们看着呢——他们要靠你来树立“做正确的事”的榜样。

启示：

    正确就要坚持；在陷入危机之前，拟好行动方案。维护正直的形象，就好想他是宝贵的领导财富一般。

第五课：只雇佣合适的员工

杰夫：

    1．开除了喝酒的人

托尼：

1．  面试中，首先可能犯的错误就是“缺乏准备”

2．  面试中，还有人会犯“感情用事”的错误

3．  第三个招聘原则：每个职位都至少要面试3个符合条件的应聘者

4．  公司中最大的问题是，团队由不合适的员工组成。事实上，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要小的多。

启示：

    只雇佣合适的员工；公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。不要为了填补一个职位空缺而降低标准——以后你会为此付出代价。

第六课：效率 效率

杰夫：

    1．招聘工作真花时间啊，我几乎做不了别的事情。我怎样才能兼顾其它事情呢？

托尼：

1．  压力，焦虑和苦恼的主要原因在于，你觉得生活失控了。你要想办法统筹自己的时间，这样就可以控制自己的生活。

2．  没人能节省时间，而只能充分利用时间。办法只有两个：或者少做事，或者加快工作节奏

3．  时间是由“我们做的事情”以及“我们如何做事”两者共同决定的。思考问题：我们华在主要的事物和错事上的时间各有多少呢》

4．  每天留一段不受干扰的时间来做计划（10-20分钟）；集中处理——把事情放在一起做，这样就不必整天都忙于开始和结束；降低干扰——干扰的时间直接与干扰者的舒适程度成正比（例如：坐与站）

5．  人们迟到时，不要重复你已经讲过的事情。如果你重复，启示相当于奖励了懒散的人，惩罚了准时的人。

启示：

    效率，效率！规划时间时你自己的责任；通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来挤出一点一滴时间。

第七课：桶和勺子

杰夫：请教表扬员工以及与团队中每位员工交流的问题

托尼：

1．“打个比方：每个人都有一桶动力。桶可能是满的，可能是空的，也可能迫切需要灌满。有时，桶上有漏洞——你越努力，桶力的动力流失的越快

每个人还有一把勺子。实际上，有些人的勺子又大又长，总喜欢放进别人的桶里。他们的勺子代表着玩世不恭、消极、迷惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑以及其它消磨他人希望和积极性的情绪做做法。“

作为每个人，尤其是领导或者老板，管理者，要做的是想方设法使自己团队的人或者周围的人的“动力之桶”始终是满的，而不是通过自己的不当言行和情绪影响了其他人，变成了“盗窃别人桶里动力的粪勺”。

不当言行包括许多，很重要一点是“对工贸的指令，个别业务/客户欺上瞒下阳奉阴违的同时，阻挠别人执行或者怀疑别人对指令的执行，甚至嘲笑别人对指令的执行”，最终会导致人心涣散。

2．  要让桶保持充盈，必须做好四件事情：第一，需要知道那些是要事；第二，向提桶的人反馈意见，告诉他们应当如何做，反馈意见注意：诚挚反馈，意见明确，及时反馈，反馈意见与接受者的价值体系一致。第三，让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作，如果你只是在递给他们薪水时装满桶，他很快就会枯竭。第四条，让团队知道他们凝聚为一体有多好。

启示：

    装桶的四种方法：知道首要的事物是什么；提出对业绩的反馈意见；表扬员工；交流对团队的评价

    你越努力装桶，自己的桶越充盈

第八课：进入学习地带

杰夫；怎样做才能达成自己订立的目标？

    托尼：

1．  阻止你发挥潜力的劲敌是舒适地带（熟悉地带）

2．  迈出舒适地带，走入学习地带，三个房间：阅览室 倾听室 给予室

3．  目标是最强大的动力——是努力的方向。然而只有不到5％得人制定了详细具体的目标，把目标写在纸上的就更少了。为什么不定目标呢？第一,因为不知道订立目标的重要性 第二，大部分人不知道如何订立目标 第三，有时人们因为害怕失败而不敢订目标 第四，为了达到目标，人们必须脱离舒适地带，许多人不敢这样做，因为这意味着需要学习新知识。

4．  一个故事：每个人都来到一个旷——大约足球场那么大——围绕在旷野四周。站在旷野边上的每个人都有机会将自己的问题扔到旷野中央。一单所有问题都扔完了，每个人都有权选择捡回来带回家的问题，大部分人可能还将自己的问题捡起来，带回家去，因为他们意识到自己的问题并非那么糟糕。生活中许多事情与生活态度，如何面对生活带来的苦恼有关，生活是美好的——及时环境恶化也依然如此。要保持乐观自信，这会有助于你创造崭新生活。

启示：

    进入学习地带，脱离舒适地带；每天读书10分钟，倾听员工意见，回报。订立目标，保持自信。